Politique de retour – Croquettes Express Québec

La santé et la sécurité alimentaire de vos animaux sont au cœur de nos priorités.
C’est pourquoi tous les produits sont en VENTE FINALE.

Aucun retour, échange ou remboursement ne peut être effectué, sans exception.
Cette politique s’applique à l’ensemble des produits alimentaires, incluant tous les articles de la boutique en ligne.

Erreur de commande
Si une erreur s’est glissée dans votre commande (produit manquant ou incorrect), il nous fera plaisir de corriger la situation rapidement.
Merci de nous contacter la même journée de votre livraison :
📞 1 581-500-6323 (appel ou texto)
📧 info.croquettesexpres@gmail.com
Des photos pourraient être demandées afin de bien comprendre la situation.

Colis endommagé ou anomalie
Si votre colis arrive endommagé ou qu’un produit présente une anomalie à la réception (ex. : boîte brisée, produit endommagé), nous vous invitons à nous écrire immédiatement lors de votre livraison.
Des photos sont requises pour toute demande.
Afin d’assurer un suivi rigoureux, une vérification sur place peut être effectuée au besoin. Nous envoyons un membre de l'équipe vérifier le produit sur place.

Choix du produit
Chaque animal étant unique, il peut arriver qu’un produit ne convienne pas.
Dans les situations suivantes :

• Refus de l’animal (ex. : mon chien ou mon chat n’aime pas le produit)

• Erreur dans la sélection (vous êtes responsable de votre choix au moment de l’achat)

• Produit qui ne convient pas à votre animal

Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué pour ce genre de raisons.